千智 AI 智能体平台帮助与功能说明

本文档旨在为您全面介绍 AI 智能体平台的各项功能和使用方法。

平台概述

我们的 AI 智能体平台是一个一站式的解决方案，旨在赋能开发者与企业快速、高效地构建、管理和部署具备深度对话能力、复杂逻辑与专业知识的 AI 应用。平台集成了智能体配置、对话管理、流程设计、知识库管理等核心功能，提供低代码、高灵活性且安全可靠的企业级服务。

核心功能模块

1. 智能体配置中心

智能体配置中心是定义 AI 智能体个性与能力的核心模块。

1.1 人设配置

为您的 AI 智能体注入独特的灵魂。

• 功能描述： 设定智能体的名称、性格特质、对话语气、口头禅以及沟通风格（如专业、亲切、幽默等），使其交互更加拟人化和富有情感。
• 操作路径： 控制台 -> 智能体管理 -> 选择您的智能体 -> 配置 -> 人设配置

1.2 场景配置

明确智能体的工作边界和环境。

• 功能描述： 定义智能体所处的具体业务场景（例如：“电商售后”、“IT 帮助台”、“课程咨询”），平台会根据场景优化对话策略和回复逻辑。
• 操作路径： 控制台 -> 智能体管理 -> 选择您的智能体 -> 配置 -> 场景配置

1.3 页面配置

打造与您品牌一致的交互界面。

• 功能描述： 自定义智能体聊天窗口的 UI 样式，包括 Logo、主题颜色、欢迎语、对话框大小和位置，支持无缝嵌入到您的网站或应用中。
• 操作路径： 控制台 -> 智能体管理 -> 选择您的智能体 -> 配置 -> 页面配置

1.4 AI 流程设置

配置对话的核心逻辑与规则。

• 功能描述： 设置对话的触发条件、默认回复、失败回落（Fallback）策略以及与其他模块（如知识库、流程设计器）的联动方式。
• 操作路径： 控制台 -> 智能体管理 -> 选择您的智能体 -> 配置 -> AI流程设置
• 关联阅读： AI 流程设计器

1.5 用户指令

预设快捷命令，提升交互效率。

• 功能描述： 创建和管理常用的用户指令（例如：“/help”、“/reset”），用户可以通过输入特定指令快速触发智能体的预设功能或回复。
• 操作路径： 控制台 -> 智能体管理 -> 选择您的智能体 -> 配置 -> 用户指令

2. 对话管理

实时监控和分析用户与智能体的所有交互。

• 功能描述： 提供完整的对话日志记录、检索和回放功能。支持按时间、用户 ID、会话关键词等进行筛选，便于分析对话质量、排查问题并进行人工干预。
• 核心功能：
  • 对话日志： 查看历史会话记录。
  • 会话检索： 通过关键词搜索特定对话。
  • 敏感词过滤： 查看被触发的敏感词记录。
  • 人工介入： 支持客服人员接入正在进行的会话。
• 操作路径： 控制台 -> 对话管理

3. AI 流程设计器

通过可视化方式构建复杂的对话流程与业务逻辑。

• 功能描述： 使用拖拽式界面绘制对话流程图，定义多轮对话、条件分支、API 调用、信息计算和消息推送等复杂操作，无需编写复杂代码。
• 核心节点类型：
  • 发送消息： 向用户发送文本、图片或组件消息。
  • 用户输入： 等待并接收用户回复。
  • 条件判断： 根据条件（如用户意图、实体识别结果）跳转到不同分支。
  • API 调用： 执行一个 HTTP 请求以获取外部数据或执行操作。
  • 知识库查询： 向指定知识库发起查询。
• 操作路径： 控制台 -> 流程设计器

4. 知识库管理

为智能体赋能专业、准确的领域知识。

• 功能描述： 通过上传企业内部的文档、手册、QA 问答对等资料，构建智能体的专属知识库。平台会自动对文档进行切片、向量化处理，智能体在回复时可优先检索并引用知识库中的内容，大幅提升回答的准确性。
• 支持格式： TXT, PDF, DOCX, PPTX, MD 等。
• 核心功能：
  • 知识库创建/管理： 支持创建多个独立的知识库。
  • 文档管理： 上传、删除、更新文档。
  • 训练与索引： 手动触发或自动对上传文档进行训练。
  • 命中测试： 在发布前测试知识库的检索效果。
• 操作路径： 控制台 -> 知识库管理

5. MCP 管理

扩展智能体能力，连接外部工具与服务。

• 功能描述： MCP（Model Context Protocol）是一个开放协议，允许您将自定义工具和 API 集成到平台中。通过 MCP 管理，您可以注册和管理 MCP 服务器，使智能体能够调用这些外部工具（如查询数据库、发送邮件、执行代码等）。
• 核心功能：
  • MCP 服务器注册： 添加新的 MCP 服务器连接。
  • 工具管理： 查看、启用/禁用服务器提供的工具列表。
  • 调用日志： 查看工具的历史调用记录和状态。
• 操作路径： 控制台 -> 高级功能 -> MCP管理

6. 组件库

超越文本，提供丰富的交互体验。

• 功能描述： 组件是在对话中使用的交互式元素。平台提供丰富的预置组件（如按钮、列表、卡片、表单、日期选择器等），您也可以在对话流程中调用这些组件，创建更直观、高效的交互界面。
• 核心功能：
  • 预览组件： 查看所有可用组件及其效果。
  • 使用组件： 在流程设计器的“发送消息”节点中选择要使用的组件并配置参数。
• 操作路径： 控制台 -> 组件库

7. 用户管理

查看和管理您应用程序的终端用户。

• 功能描述： 此模块用于管理所有在前端注册并使用您发布的 AI 智能体应用的终端用户。您可以在此查看用户列表、分析用户行为、管理用户状态。
• 核心功能：
  • 用户列表： 查看所有注册用户的详细信息，包括用户名、注册时间、最后登录时间等。
  • 用户搜索： 根据用户 ID、昵称等信息快速查找特定用户。
  • 用户分析： 查看用户增长趋势、活跃度等概览数据。
  • 状态管理： 在必要时对特定用户进行管理操作（如禁用、启用账户）。
• 操作路径： 控制台 -> 用户管理

8. 数据分析与洞察

量化智能体表现，用数据驱动优化迭代。

• 功能描述： 通过可视化的数据看板，实时监控智能体的关键绩效指标（KPI），分析用户行为模式，发现潜在优化点。
• 核心指标：
  • 会话量： 每日/每周/每月会话总数。
  • 用户满意度： 基于用户反馈（点赞/点踩）的满意度评分。
  • 任务完成率： 成功解决用户问题的会话比例。
  • 热点问题： 用户最常询问的问题排行。
• 操作路径： 控制台 -> 数据分析

9. 应用发布与部署

一键将智能体部署到目标渠道。

• 功能描述： 将经过充分测试的智能体版本发布到线上生产环境，并支持灵活部署到多个渠道。
• 核心功能：
  • 环境管理： 区分测试环境和生产环境。
  • 版本发布： 选择要发布的流程或配置版本，一键部署。
  • 渠道部署： 支持网页嵌入（通过 JS 代码片段）、API 接口、以及第三方平台（如微信、飞书、钉钉）等。
  • 快速回滚： 遇到问题时，可快速回退到上一个稳定版本。
• 操作路径： 控制台 -> 发布部署

10. 应用日志与监控

保障智能体的稳定、透明运行。

• 功能描述： 监控智能体服务的健康状态，记录详细的运行日志和错误信息，帮助您快速定位和解决问题。
• 核心功能：
  • 性能监控： 监控 API 响应延迟、错误率、调用量等。
  • 调用链日志： 查看每一次请求的详细处理过程和中间结果。
  • 错误告警： 配置告警规则，当错误率超过阈值时通过邮件、短信等渠道通知负责人。
• 操作路径： 控制台 -> 监控日志

常见问题 (FAQ)

Q1: 一个智能体可以关联多个知识库吗？ A: 可以。您可以在 AI 流程设计器中，通过“知识库查询”节点灵活选择要查询的特定知识库。

Q2: 是否支持私有化部署？ A: 是的。我们支持基于 Docker 容器的完全私有化部署方案，请联系我们的销售团队获取详情。

Q3: 流程设计器中的变更如何生效？ A: 在设计器中保存流程后，您需要在“发布部署”模块中，将新版本发布到测试或生产环境后才会生效。

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